Política de Trocas e Devoluções
Na MPK, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, criamos uma política de trocas simples e transparente para você.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta original e na embalagem original.
Para solicitar uma troca ou devolução, basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone WhatsApp 11985326646. Informaremos o procedimento a ser seguido para a troca ou devolução do produto.
Troca: O frete de devolução e reenvio para troca é por nossa conta em caso de defeito de fabricação ou erro da nossa parte. Caso a troca seja por escolha do cliente (por exemplo, mudança de tamanho ou cor), o frete de devolução e reenvio ficará por conta do cliente.
Devolução: Caso deseje devolver um produto por arrependimento ou outro motivo, o frete de devolução ficará por conta do cliente.
Para garantir que sua troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar em perfeitas condições (não pode apresentar sinais de uso ou danos).
Estar com a embalagem original, incluindo acessórios e manuais (se houver).
A nota fiscal de compra deve ser apresentada.
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos fora do prazo de 7 dias após o recebimento.
Produtos que foram utilizados e apresentem sinais de uso.
Produtos personalizados ou feitos sob medida (quando aplicável).
Produtos com embalagem aberta ou danificada, exceto em casos de defeito de fabricação.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. O produto será trocado por um igual ou, caso não esteja disponível, por outro de igual valor ou reembolso, de acordo com a sua preferência. O frete para troca em caso de defeito será por nossa conta.
Em casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, o reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição. O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
A MPK reserva-se o direito de alterar esta Política de Trocas a qualquer momento, garantindo que a versão mais atualizada seja sempre publicada em nosso site.
